沂南讯为提高服务效率、提升群众满意度，今年以来，青驼镇将12345政务服务热线作为一项重要的民生工程来抓，不断取得工作新成效。

　　该镇通过完善分流交办机制和会商机制，要求各村主职干部及镇直部门负责人切实增强责任意识，把热线办理工作作为提高群众幸福感、满意度的重要工作来抓。全面落实群众工作法，接到工单第一时间联系反映人，认真倾听群众意见；工单办理完毕后，第一时间回复诉求人，征求诉求人的意见。对于确属工作不到位的，坚持以问题为导向提出具体整改举措，努力提高办件满意率，直至诉求人满意。此外，将12345办理工作列入镇经济社会发展考核，实行主要负责人周调度制度，对热线办理中出现的答复迟缓、敷衍应付的部门及时予以通报。对“能办却不办、办了没解决”工单进行二次转派，并对转派件进行全程跟进、核查，督办、反馈、回访，形成系统外二次转派件“闭环”流程；对“不反馈、不回访”工单，提请镇纪委以责任清单形式挂牌督办，促使工单有结果、有反馈。 (袁桂华)

（文章来源：临沂日报）