东方航空11月25日公布《有关上海市有关航道客票独特处置的通报》，全文如下。

　　尊重的游客：

　　为搞好疫情防控工作中，便捷受影响的游客能够更好地分配行程安排，东方航空特制订涉及到上海市有关航道客票独特解决要求，实际如下所示：

　　一、应用领域

　　(一)东方航空781开始客票开具的中国航班，客票中最少带有一段未应用行程安排中涉及到上海市入港、进出港或经停航班。航班时间在2021年11月25日(含)—2021年12月9日(含)中间。

　　(二)取票时间或换开时间：2021年11月25日(含)以前。

　　(三)撤销订位時间：须在航班航班信息前。

　　二、变更及退票现行政策

　　合乎以上应用领域，在客票有效期限内可完全免费办理变更或退票，实际如下所示：

　　(一)变更：

　　1.东方航空或上航航班办理变更至同样起始地至抵达地的航班或时间，变更航班时间范畴在2021年12月31日(含)以前，可变更一次，免收变更服务费及门票差价。

　　2.若不确定新的旅行时间，可在航班航班信息前撤销坐位，待明确新的旅游时间后，在客票有效期限内办理变更办理手续。

　　(二)退票：

　　1.在客票有效期限内办理退票，能致原买票方式完全免费办理未应用航段退票，免收退票服务费。

　　2.已按以上完全免费办理变更办理手续，可在办理变更后7日内明确提出退票申请办理，免收退票服务费。

　　(三)变更航行及签转

　　如您期待变更航行或托运人，提议原客票办理退票后另配新票。

　　(四)不符以上应用领域的客票按原客票应用标准办理退改办理手续。

　　三、办理方式

　　1.原买票方式(东航官网、东方航空APP或旅游社、服务点、携程网、飞猪网、去哪、同程旅游等第三方平台等)。

　　2.东方航空小程序(搜索微信“中国东方航空”进到)

　　3.东方航空APP(https://app.ceair.com)

　　4.东航官网(http://www.ceair.com)

　　5.东航客服热线电话95530及各服务点

　　东方航空友情提示您：

　　1.人工客服电话话务很有可能发生忙碌，若您航班产生调节，建议首先选择东航官网、东方航空APP等线上方式办理机票退改，以节约您的宝贵时间。

　　2.如您已提早办理办理值机、选座等业务流程，建议先回原办理方式撤销已办的办理值机、选座等服务项目后，再应用东方航空各种自助式退改作用或是拨通95530热线电话，以节约您的宝贵时间。

　　感谢你们的掌握和适用。

（文章内容来源于：全媒派）